工行推出老年客户手机银行专版 让金融服务更适老

解决数字化遇到老龄化金融服务问题是工商银行坚持“人民金融”立场和“我为群众办实事”的具体体现。早在2019年工行就推出了老年客户手机银行专版——幸福生活版，在国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，工行又对手机银行老年版进行适配升级和优化，推出手机银行幸福生活版2.0，完成了APP适老化改造，并成为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用。

在适老化改造过程中，工行重点做了如下几方面工作：

一是让感知更加适老。下载或首次登录APP，系统根据身份自动提醒是否切换专属幸福生活版，也支持通过搜索关键词、摇一摇等多入口直达幸福生活版;提供大字版、语音读屏，提高辨识度，解决阅读障碍、操作障碍;界面更加简洁，常用功能更为突显，降低业务办理难度，通过语音交互技术，动动口就可办理业务。

二是让服务更加适老，给予在线、有温度的陪伴。针对使用手机银行受阻场景，业内首推截图咨询的“一键求助”;也可“一键直连”95588客户中心老年专线人工服务;针对老人行动不便、易忘密码等必须到网点临柜的场景，工行推出“屏对屏”服务，足不出户就可以通过手机办理账户挂失、密码重置、更换手机号等过去必须临柜业务。

三是让安全专业更加适老。为了守好“钱袋子”，工行增设安全向导，一步一步引导老年客户利用五重安全锁，锁好账户，管好资金;同时，在对外转账时，一旦金额大于1万元，系统会自动进行安全提示、防范电信诈骗等;依托工行的专业，推出适合老年客户稳健、增值的系列存款、理财产品，让财富增值保障晚年幸福。因为安全、专业，所以信赖。目前，工行55岁以上客户中，超过一半已经开通了手机银行，其中近6成的客户愿意将幸福生活版推荐给他人，相比2019年推出该版本时翻了一番。

当前，我国数字化正在加快发展，手机银行适老化改造也只是迈出了第一步，工商银行一直秉持“人民情怀”，他们相信，只要坚持“技术是为人服务的”，就能找到更好的办法，让老年朋友搭上“数字快车”，享受数字便利。下一步，工行将聚焦老年客户“急难愁盼”具体服务场景，如针对长辈客户，其背后关联着子女，如何推出更为便捷的亲情账户服务，让子女帮助父母打理资金，管理生活，让他们在数字社会中有更多的获得感、幸福感、安全感!

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