“大叔”爱听老歌 被“酷狗”吓一跳？

江先生自称“70”末大叔，喜欢听老歌。他说不知道为什么，在酷狗音乐充了一个月的会员后，就开始自动扣费，把他吓坏了。

(相关资料图)

江先生：我是“70”末的一个大叔，我喜欢听一些很怀旧的老歌。刘德华的《中国人》、《特别的爱给特别的你》、《一千个伤心的理由》，这些老歌陪伴我度过了打工的漫长岁月。

江先生在杭州一所中学当保安，他说工作疲惫的时候，喜欢在酷狗音乐上听歌来缓解心情

江先生：它有那个版权，就是听到一两分钟就听不下去了，必须要开通它的会员才能下载这首歌。

江先生说去年8月11号，自己想下载一首歌，这首歌仅供会员下载，于是买了一个0.88元的会员套餐。

记者：你下载的时候有看见它写着，次月自动续费这样的字样吗？

江先生：没注意，因为当时字太小了。酷狗工作人员，开通的时候他给我来电，但是他也没有给我详细地介绍清楚。

购买会员套餐的界面上，有“首月”和“次月自动续费每月19元”的小字，江先生说他当时没注意到，直到今年六月份翻账单，才发现一直在自动扣款。

江先生：翻开我所有账单一看，把我吓坏了。从去年9月份，每个月扣19块，扣到今年6月22号，扣了10个月，190块钱的这个样子，我接受不了。我就是开了那么一个月，我就是玩那么一下，为什么你后续还把我的钱扣了，我下个月要不要开，你要尊重我本人。

购买会员的界面上写着，开通即同意《自动续费服务规则》，随时取消，条款中写着。江先生在手机里找到了通知，但表示之前没有注意到。他认为除去第一笔0.88元的会员费，应该把后面十个月自动续费的钱退给他。

江先生：支付宝公司反馈了几次，跟这个酷狗公司的工作人员沟通了，现在只退了我3个月的钱，应该要全款退我。

记者通过酷狗音乐微信服务号，联系上了在线客服，对方表示不支持退费，建议正常享用会员权益，记者通过客服提供的方式，打通了人工客服的电话。

酷狗音乐服务热线 工作人员：退款的话有对应的处理流程，要查询账号的使用情况比如播放记录或下载记录。您有使用过肯定是不支持退款的，那这边如果没使用或者使用比较少的话呢，客服也可以为您酌情去处理，您的订单的话还需要提交后台查询后才能回复您。

记者：这位用户反映你们那个自动续费的字太小了，他没看见。

酷狗音乐服务热线 工作人员：字体的问题，用户有更好的意见也可以通过帮助反馈提供给相关部门，感谢对酷狗音乐的支持。另外开通自动续费并不是一点就会有，点击开通后会跳转到您的支付软件，支付软件的页面也有告知您，需要您开通自动续费，然后要您确认的，这个字体可能会更明显。

后来江先生反馈，酷狗音乐方面愿意再退回5个月的会员费用，他同意了。

记者关注到上周央视财经，点名多款APP存在自动续费问题，在自动续费过程中，部分APP不但没有显著提示，还故意将自动续费等关键信息，以小字体、淡化字体等方式显示。

《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

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